Condiciones de compra
Cómo funcionan los encargos, las devoluciones y los imprevistos del camino.
Piezas hechas para ti
Cada pieza nace después de tu pedido y con las opciones que tú eliges: el color, la imagen, los detalles. Son productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados y, por eso, no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Antes de comprar te cuento esto con claridad, porque lo que se hace a tu medida ya no puede ser de nadie más.
Si me pides un grimorio u otra pieza por encargo inspirándote en una pieza única, será una pieza nueva y personalizada: al estar cosida y modelada a mano, tendrá pequeñas diferencias con la original, que son parte de su magia.
Piezas ya elaboradas
Algunas piezas ya están hechas antes de que las pidas (por ejemplo, las piezas únicas disponibles). Si compras una de ellas tal cual, tienes 14 días naturales desde que la recibes para desistir, sin necesidad de explicarme el motivo.
Para hacerlo, escríbeme a [email protected] o por WhatsApp diciéndomelo, y devuélveme la pieza en perfecto estado y con su embalaje. Los gastos de devolución corren a cargo de quien compra. Cuando reciba la pieza, te reembolso el importe de la pieza por el mismo medio de pago.
Si algo llega dañado en el camino
Cada pieza viaja envuelta con todo mimo y protegida para el viaje, pero el cristal y la arcilla son delicados. Si tu pedido sufre algún daño durante el transporte, escríbeme cuanto antes; lo ideal es en las primeras 24 horas desde que lo recibas, con fotos y un vídeo de la pieza dentro de su embalaje original.
Ver cómo venía empaquetada me ayuda a entender qué ha pasado en el trayecto y a gestionarlo con el servicio de transporte. En cualquier caso, mi compromiso es hablarlo contigo de forma cercana y directa, buscando siempre un acuerdo justo y cordial para las dos partes.
Plazos y envíos
Los plazos de preparación de cada tipo de pieza y las tarifas de envío los tienes en Envíos y recogida.